Protection des données

Informations sur la protection des données chez QUALIPET Digital AG

QUALIPET Digital AG, dont le siège social se trouve à Dietlikon, est l’exploitant du site Web www.qualipet.ch et des services qui y sont proposés et est donc responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles et de la compatibilité du traitement des données avec la législation applicable en matière de protection des données.

Votre confiance est importante pour nous, c’est pourquoi QUALIPET prend au sérieux le sujet de la protection des données et accorde une attention particulière à une sécurité appropriée. Bien entendu, nous respectons les dispositions légales de la loi fédérale sur la protection des données (LPD), de l’ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OLPD), de la loi sur les télécommunications (LTC) et d’autres dispositions applicables en matière de protection des données du droit suisse ou européen, en particulier le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous recueillons des renseignements personnels afin de fournir de meilleurs services à nos clients. Nous sommes convaincus que l’orientation de nos activités en fonction des souhaits et des besoins de nos clients devrait vous faciliter les tâches de la vie quotidienne.

Ici, nous aimerions vous donner un aperçu des données personnelles que nous recueillons auprès de vous et à quelles fins nous utilisons par exemple votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, etc.

Collecte de données

Lorsque vous visitez notre site web, nos serveurs stockent l’accès dans un fichier journal. Comme pour toute connexion à un serveur web, sans votre intervention, les données techniques suivantes sont enregistrées:

  • l’adresse IP de l’ordinateur demandeur,
  • le nom du propriétaire de la plage d’adresses IP (généralement votre fournisseur d’accès Internet),
  • la date et l’heure de l’accès,
  • le site web à partir duquel l’accès a été effectué (URL de référence), le cas échéant avec le terme de recherche utilisé,
  • le nom et l’URL du fichier consulté,
  • le code de statut (par ex. message d’erreur),
  • le système d’exploitation de votre ordinateur,
  • le navigateur utilisé (type, version et langue),
  • le protocole de transmission utilisé (par exemple HTTP/1.1) et
  • éventuellement votre nom d’utilisateur à partir d’une inscription / authentification.

Ces données sont collectées et traitées dans le but de permettre l’utilisation de notre site web (établissement de la connexion), de garantir en permanence la sécurité et la stabilité du système et de permettre l’optimisation de notre offre en ligne ainsi qu’à des fins statistiques internes. Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire ou approprié pour nous conformer aux lois applicables ou aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. En aucun cas, les données recueillies ne seront vendues ou commercialisées d’une autre manière. Il s’agit de notre intérêt légitime dans le traitement des données au sens de l’art. 6 al. 1 lit. f RGPD.

Ouverture d’un compte client

Vous pouvez effectuer des commandes dans le shop en ligne en tant que visiteur ou ouvrir un compte client. Lors de l’inscription pour un compte client, nous recueillons les données suivantes:

  • nom et prénom
  • adresse postale
  • date de naissance
  • adresse e-mail
  • Pmot de passe

Les données sont collectées dans le but de fournir au client un accès direct à ses données de base stockées chez nous. Le client peut consulter ses commandes passées et en cours, gérer ou modifier ses données personnelles.

Dans le compte client, vous avez également la possibilité de saisir des informations sur vos animaux. Cela nous permet de vous proposer une meilleure expérience de courses et de vous fournir des recommandations personnalisées. Lorsque vous téléchargez des images, vous acceptez qu’elles puissent être utilisées à des fins publicitaires dans les publications imprimées et en ligne. Les données ne seront pas transmises à des tiers.

La base légale pour le traitement des données à cette fin est le consentement que vous avez donné conformément à l’art. 6 al. 1 lit. a UE RGPD.

Quelles données sont recueillies?

D’une part, nous recueillons des données personnelles que vous mettez à notre disposition. D’autre part, nous recueillons des données personnelles qui sont collectées automatiquement ou manuellement lorsque vous nous contactez, comme par exemple:

Données personnelles:

  • nom et prénom
  • adresse de facturation (et si différente, adresse de livraison)
  • détails de paiement (selon le mode de paiement choisi)
  • données de connexion, c’est-à-dire adresse e-mail et mot de passe (pour les clients enregistrés
  • sexe
  • habitudes d’achat
  • préférences du client et préférences d’achat
  • langue de préférence
  • numéro de téléphone
  • numéro de client et de la carte de fidélité
  • informations sur les newsletters ou d’autres publicités abonnées
  • consentement à la réception de publicité
  • informations sur le compte client en ligne (y compris la date d’ouverture, les noms d’utilisateur et les photos de profil)

Données relatives à l’activité du client:

  • données contractuelles (y compris la date du contrat, le type de contrat, le contenu du contrat, le partenaire contractuel, la durée du contrat, la valeur du contrat, les réclamations présentées en vertu du contrat), renseignements sur les achats (y compris la date, le lieu et la durée de l’achat, le type, la quantité et la valeur des biens et services achetés, le panier d’achat, le panier annulé, le moyen de paiement utilisé, l’organisme de paiement et l’historique des achats)
  • renseignements sur le service après-vente (y compris les retours de marchandises, les réclamations, les réclamations au titre de la garantie, les renseignements sur la livraison)
  • données de session relatives aux visites sur nos sites web, les applications pour appareils mobiles ou les offres sur les plates-formes Internet, les portails multimédias ou les réseaux sociaux (y compris la durée et la fréquence des visites, les préférences linguistiques et nationales, les informations sur les navigateurs et les systèmes d’exploitation des ordinateurs, les adresses de protocole Internet, les termes de recherche et les résultats, les évaluations soumises)
  • données de localisation lors de l’utilisation d’appareils mobiles
  • informations sur les points de fidélité accumulés pour les cartes clients et les cartes de fidélité
  • communications par téléphone, fax, e-mail, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée

Transmission de données à des tiers

Nous ne transmettons vos données personnelles que si vous y avez expressément consenti, s’il existe une obligation légale ou si cela est nécessaire pour faire respecter nos droits, en particulier les revendications découlant de la relation contractuelle.

En outre, nous transmettons vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de l’utilisation du site web et du traitement contractuel (également en dehors du site web), à savoir le traitement de vos commandes. Cela inclut le fournisseur de services de transport qui s’est vu confier l’expédition des marchandises commandées. Dans ce contexte, le partenaire peut également vous informer de l’état de livraison de vos colis. Notre hébergeur web est un prestataire de services auquel les données personnelles collectées via le site web sont transmises ou qui a ou peut y avoir accès. Le site est hébergé sur des serveurs en Suisse. Les données sont transmises dans le but de fournir et de maintenir les fonctionnalités de notre site web. C’est notre intérêt légitime au sens de l’art. 6 al. 1 lit. f UE RGPD.

Dans la mesure où nous effectuons une prestation à l’avance, par exemple dans le cas d’un achat sur facture, nous pouvons obtenir des informations de solvabilité auprès d’une agence de crédit sur la base de procédures mathématiques et statistiques afin de sauvegarder nos intérêts légitimes. A cet effet, nous transmettons les données personnelles nécessaires à une évaluation de crédit à l’agence de crédit Creditreform basée à Zurich et nous utilisons les informations reçues sur la probabilité statistique de non-paiement pour prendre une décision équilibrée sur l’établissement, la mise en œuvre ou la résiliation de la relation contractuelle. Les informations de solvabilité peuvent contenir des valeurs de probabilité (valeurs de score) qui ont été calculées sur la base de méthodes mathématiques et statistiques scientifiquement reconnues et dans le calcul desquelles les données d’adresse, entre autres, sont incluses. Vos intérêts dignes de protection sont pris en compte conformément aux dispositions légales. Aux fins décrites ci-dessus, nous avons un intérêt légitime au traitement des données au sens de l’art. 6 al. 1 lit. f UE RGPD.

Enfin, nous transmettrons les renseignements relatifs à votre carte de crédit à l’émetteur de votre carte de crédit et à l’acquéreur lorsque vous payez par carte de crédit sur le site web. Si vous décidez de payer par carte de crédit, on vous demandera d’entrer toutes les informations nécessaires. La base légale pour le transfert des données est l’exécution d’un contrat conformément à l’art. 6 al. 1 lit. b UE RGPD. En ce qui concerne le traitement des données de votre carte de crédit par ces tiers, nous vous prions de lire également les conditions générales et la déclaration de protection des données de l’émetteur de votre carte de crédit.

Bons et offres spéciales

Pour vous remercier de vos commandes, nous vous offrons l’accès à des bons et des offres spéciales pour l’achat et d’autres services d’autres fournisseurs sur Internet via Profity, une offre de notre partenaire adfocus GmbH basé à Zoug, en Suisse. Afin de vous fournir cet accès, nous incluons une référence appropriée d’adfocus lorsque vous passez des commandes sur notre site web via une connexion cryptée, par laquelle des données telles que votre adresse IP (Internet Protocol), qui peut représenter une donnée personnelle, sont échangées avec adfocus. Toutes les données personnelles échangées dans ce cadre sont utilisées exclusivement dans le but de pouvoir offrir Profity de manière permanente, sûre et fiable (base légale selon le RGPD, le cas échéant et dans la mesure du possible: art. 6 al. 1 lit. b et f RGPD). Vous trouverez de plus amples informations sur le type, l’étendue et la finalité du traitement des données dans la déclaration de protection des données de Profity.

Nous utilisons Friendify pour remercier les clientes et clients, par des cadeaux et des bons d’achat, de nous avoir recommandés. Avec cette technologie, les clientes et les clients peuvent recommander notre boutique en ligne et nos offres à leurs amis et connaissances (par e-mail, SMS, Facebook, Twitter, Whatsapp ou un lien), et se voir récompensés pour leurs recommandations fructueuses.

Friendify est une technologie d'adfocus GmbH, dont le siège se trouve à Zoug, en Suisse. Nous intégrons cette technologie dans notre site web weiterempfehlen.qualipet.ch, ce qui peut entraîner un échange de données – adresse IP (Internet Protocol) par ex. – avec adfocus. Dans le cadre du mandat dont nous chargeons adfocus, cette dernière est uniquement autorisée à traiter les données de nos clientes et clients à la mesure de ce que nous-mêmes sommes en droit de faire. Nous utilisons Friendify pour pouvoir proposer notre boutique en ligne de façon durable, fiable et sécurisée et promouvoir notre offre (bases légales selon le RGPD, si applicables: art. 6, al. 1, let. b et f du RGPD). Vous trouverez d’autres informations au sujet de la procédure, de l'étendue et de la finalité du traitement des données dans la politique de confidentialité de Friendify consultable sur https://www.corporate.friendify.ch.

Newsletter QUALIPET

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter avec votre adresse e-mail, celle-ci sera utilisée à des fins publicitaires, pour l’envoi d’e-mails. Notre newsletter contient des informations sur les promotions, les offres et les innovations. Votre adresse e-mail restera enregistrée jusqu’à ce que vous vous désinscriviez de notre newsletter. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien fourni dans la newsletter ou en envoyant un message correspondant à [email protected] En vous désabonnant, vous vous opposez à l’utilisation de votre adresse e-mail.

Il en va de même pour notre newsletter Whatsapp. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Whatsapp à tout moment en envoyant le message Stop.

Services de messagerie

En envoyant un message de démarrage au chat Whatsapp QUALIPET (ci-après l’expéditeur), vous consentez conformément à l’art. 6 al. 1 lit. a RGPD à ce que l’expéditeur utilise vos données personnelles (par ex. nom et prénom, numéro de téléphone, identifiant du messager, photo du profil, messages) pour la communication directe et le traitement des données nécessaires à l’aide du messager sélectionné. Pour utiliser ce service, un compte de messagerie existant chez le fournisseur respectif est nécessaire.

Le fournisseur responsable chez le messager respectif est pour

  • Whatsapp la société WhatsApp, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, USA dont la déclaration relative à la protection des données se trouve sous https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy
  • Facebook Messenger la société Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA dont la déclaration relative à la protection des données se trouve sous www.facebook.com/about/privacy
  • Telegram la société Telegram Messenger LLP 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom dont la déclaration relative à la protection des données se trouve sous https://telegram.org/privacy
  • Insta News la société Pylba Inc., 314 27th Avenue, San Mateo, CA, 94403, USA dont la déclaration relative à la protection des données se trouve sous apps.pylba.com/privacy

En utilisant le service, vous acceptez que le partenaire reçoive des données personnelles (en particulier les métadonnées de la communication), qui sont également traitées sur des serveurs dans des pays en dehors de l’UE (par exemple les États-Unis) dans lesquels un niveau approprié de protection des données ne peut pas être garanti. Cependant, Whatsapp Inc. et Facebook Inc. sont certifiés dans le cadre du Privacy Shield Agreement et s’engagent donc à respecter la législation européenne sur la protection des données. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité du messager respectif. L’expéditeur n’a ni connaissance exacte ni influence sur le traitement des données par le partenaire respectif.

Votre consentement à ce traitement des données peut être librement révoqué à tout moment en envoyant le message «STOP» au messager concerné.

Pour faire supprimer toutes les données stockées chez notre partenaire, envoyez un message avec le texte «SUPPRIMER TOUTES LES DONNÉES» avec votre messenger.

Le prestataire technique WhatsBroadcast GmbH, Schwanthalerstraße 32, 80336 München est chargé de traiter cette demande de l’expéditeur.

Transmission de données à l’étranger

Nous sommes en droit de transmettre vos données personnelles à des tiers (prestataires de services mandatés) à l’étranger pour les besoins du traitement des données décrites dans la présente déclaration de protection des données. Ceux-ci sont tenus, dans la même mesure que nous, à la protection des données. Si le niveau de protection des données dans un pays ne correspond pas à celui de la Suisse respectivement de l’UE, nous veillons contractuellement à ce que la protection de vos données personnelles corresponde à tout moment à celle de la Suisse respectivement de l’UE.

Fonction chat: QUALIPET LiveChat

QUALIPET offre une assistance en ligne (fonction chat) pour les personnes intéressées et les clients. La participation à notre chat est volontaire et ne nécessite pas d’inscription. Les données recueillies sont utilisées pour optimiser notre offre de services et à des fins statistiques. Vous pouvez interrompre l’assistance en ligne à tout moment en fermant la fenêtre de chat.

Puisqu’il est possible de saisir des données personnelles, nous vous demandons de déterminer vous-même les données que vous souhaitez nous communiquer. Si, toutefois, la consultation nécessite une identification (par exemple pour la clarification des préoccupations concernant votre compte client), les données personnelles demandées sont utilisées exclusivement pour la légitimation de votre personne afin de mener à bien la consultation et assurer sa qualité.

La fonction LiveChat est offerte par LiveChat Inc. Toutes les données sont stockées sur des serveurs en Europe. Pour plus d’informations sur la façon dont LiveChat Inc. traite les données, veuillez consulter: https://www.livechatinc.com/general-data-protection-regulation/ (seulement en anglais).

Cookies

Nous utilisons des cookies sur de nombreuses pages pour rendre la visite de notre site web plus agréable, pour permettre l’utilisation de certaines fonctions et ainsi améliorer les services offerts sur notre site web. Ce sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur après la fin de la session du navigateur (cookies temporaires). D’autres cookies restent sur votre ordinateur et nous permettent de vous reconnaître lors de votre prochaine visite (cookies permanents).

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Toutefois, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’aucun cookie ne soit stocké sur votre ordinateur ou qu’un message apparaisse chaque fois que vous recevez un nouveau cookie. Sur les pages suivantes, vous trouverez des explications sur la manière dont vous pouvez configurer le traitement des cookies avec les navigateurs les plus courants:

Microsofts Windows Internet Explorer

Microsofts Windows Internet Explorer Mobile

Mozilla Firefox

Google Chrome pour Desktop

Google Chrome pour Mobile

Apple Safari pour Desktop

Apple Safari pour Mobile

La désactivation des cookies peut vous priver de l’utilisation de certaines fonctions de notre site web.

Outils de suivi

a. Considérations générales

Pour l’optimisation continue de notre site web et sa mise en page conforme aux besoins, nous utilisons le service d’analyse Internet de Google Analytics. Dans ce contexte, des profils d’utilisateurs pseudonymisés sont créés et de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur («cookies») sont utilisés. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site web sont transmises aux serveurs des fournisseurs de ces services, y sont stockées et traitées pour nous. En plus des données énumérées au point 1, nous pourrions recevoir les informations suivantes:

  • chemin de navigation du visiteur sur le site,
  • temps passé sur le site ou la sous-page,
  • sous-page à partir de laquelle le site a été fermé,
  • le pays, la région ou la ville où l’accès au site a eu lieu,
  • terminal (type, version, profondeur de couleur, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre de navigation) et
  • visiteur récurrent ou nouveau.

Les informations recueillies sont utilisées pour évaluer l’utilisation du site web, pour établir des rapports sur les activités du site web et pour fournir d’autres services associés à l’utilisation du site web et de l’Internet à des fins d’étude de marché et d’une mise en page conforme aux besoins. Ces informations peuvent également être transmises à des tiers si la loi l’exige ou si des tiers sont chargés de traiter ces données.

b. Google Analytics

Google Analytics est fourni par Google Inc., une société du holding Alphabet Inc., basée aux Etats-Unis. Avant la transmission des données au fournisseur, l’adresse IP sera réduite par l’activation de l’anonymat IP («anonymizeIP») sur ce site web dans les Etats membres de l’Union européenne ou dans d’autres pays qui font partie de l’accord sur l’Espace économique européen. L’adresse IP anonyme transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d’autres données de Google. Dans des cas exceptionnels, l’adresse IP complète sera transmise à un serveur Google aux Etats-Unis et y sera raccourcie. Dans de tels cas, nous fournissons des garanties contractuelles pour assurer que Google Inc. maintienne un niveau de confidentialité adéquat. Selon Google Inc., l’adresse IP ne sera en aucun cas liée à d’autres données relatives à l’utilisateur.

Vous trouverez de plus amples informations sur le service d’analyse Internet utilisé sur le site web de Google Analytics. Pour savoir comment empêcher le traitement de vos données par le service web Analytics, allez sur: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Utilisation des plugins sociaux de Facebook et Google+

Notre site web utilise des plugins sociaux («plugins») des réseaux sociaux Facebook et Google+. Ces services sont fournis par Facebook Inc. et Google Inc. («fournisseurs»). Facebook est exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA («Facebook»). Google+ est exploité par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA («Google»).

Vous trouverez un aperçu des plugins et de leur apparence sous: https://developers.facebook.com/docs/plugins respectivement https://developers.google.com/+/web/

Lorsque vous accédez à une page de notre site web qui contient un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs Google ou Facebook. Le contenu du plugin est transféré directement du fournisseur respectif à votre navigateur et intégré dans la page. En intégrant les plugins, les fournisseurs reçoivent les informations que votre navigateur a consultées sur la page correspondante de notre site web, même si vous n’avez pas de profil sur le réseau social correspondant ou si vous n’êtes pas connecté. Ces informations (y compris votre adresse IP) sont transmises directement de votre navigateur à un serveur du fournisseur respectif aux Etats-Unis et y sont stockées.

Si vous êtes connecté à l’un des réseaux sociaux, les fournisseurs peuvent immédiatement associer votre visite sur notre site web avec votre profil sur Facebook ou Google+. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en appuyant sur le bouton "Like" ou "+1", les informations correspondantes sont également transmises directement à un serveur des fournisseurs et y sont stockées. L’information sera également publiée sur le réseau social où elle sera éventuellement visible par vos contacts.

L’objet et l’étendue de la collecte des données, du traitement ultérieur et de l’utilisation des données par les fournisseurs, ainsi que vos droits et options de personnalisation pour la protection de votre confidentialité se trouvent dans les déclarations relatives à la protection des données des fournisseurs.

Déclaration de confidentialité de Facebook: http://www.facebook.com/policy.php

Déclaration de confidentialité de Google: https://developers.google.com/+/web/buttons-policy

Si vous ne souhaitez pas que Google ou Facebook associe les données collectées via notre site web directement à votre profil sur le réseau social concerné, vous devez vous déconnecter du réseau concerné avant de vous rendre sur notre site web.

SVous pouvez également empêcher complètement le chargement de plugins grâce à des add-ons pour votre navigateur, par exemple les plugins Facebook avec le «Facebook Blocker». http://webgraph.com/resources/facebookblocker/

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles stockées chez nous contre la manipulation, la perte partielle ou totale et contre l’accès non autorisé par des tiers. Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction de l’évolution technologique.

Vous devriez toujours traiter vos données d’accès de manière confidentielle et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez fini la communication avec nous, en particulier lorsque vous partagez votre ordinateur avec d’autres personnes.

Nous prenons également très au sérieux la protection interne des données. Nos employés et les prestataires de services que nous avons mandatés sont tenus de garantir la confidentialité et de respecter les règles de protection des données.

Stockage de données

Nous ne conservons les données personnelles qu’aussi longtemps qu’il est nécessaire pour utiliser les services de suivi et d’analyse susmentionnés ainsi que les traitements ultérieurs dans le cadre de notre intérêt légitime. Les données contractuelles sont toutefois conservées pendant une période plus longue, car cela est prescrit par des obligations légales d’archivage de données. Les obligations d’archivage qui nous obligent à stocker des données découlent de la réglementation comptable et fiscale. Selon cette réglementation, les communications commerciales, les contrats conclus et les documents comptables doivent être conservés jusqu’à dix ans. Si nous n’avons plus besoin de ces données pour vous fournir les services, les données seront verrouillées et ne pourront alors être utilisées qu’à des fins comptables et fiscales.

Contact – droit d’accès

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant la protection des données à caractère personnel pour l’information, la rectification des données ou la demande de suppression de données, dans la mesure où cela ne va pas à l’encontre d’une obligation légale de conservation des données ou d’une autorisation légale qui nous permet de traiter ces données. Veuillez nous contacter par e-mail sous [email protected]

Notification lors de modifications apportées à la déclaration confidentialité

Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous afficherons ces changements sur notre site web. Ainsi, vous serez toujours informé sur les données que nous recueillons, comment ces données sont utilisées, si elles sont publiées et, le cas échéant, comment.

Etat: Mai 2018