Lorsque vous visitez notre site web, nos serveurs enregistrent l'accès dans un fichier journal. Les données techniques suivantes sont alors collectées comme, en principe, lors de chaque connexion à un serveur web, sans aucune intervention de votre part :

• l'adresse IP de l'ordinateur demandeur,
• le nom du propriétaire de la plage d'adresses IP (en général votre fournisseur d'accès à Internet),
• la date et l'heure de l'accès,
• le site web à partir duquel l'accès a eu lieu (URL référente) avec, le cas échéant, le mot de recherche utilisé,
• le nom et l'URL du fichier consulté,
• le code d'état (par ex. message d'erreur),
• le système d'exploitation de votre ordinateur,
• le navigateur que vous utilisez (type, version et langue),
• le protocole de transmission utilisé (par ex. HTTP/1.1) et, le cas échéant, votre nom d'utilisateur issu d'une inscription/authentification

La collecte et le traitement de ces données ont pour but de permettre l'utilisation de notre site web (établissement de la connexion), de garantir durablement la sécurité et la stabilité du système et de permettre l'optimisation de notre offre Internet ainsi qu'à des fins statistiques internes. Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire ou approprié pour respecter les lois en vigueur ou aussi longtemps qu'elles sont nécessaires au regard des besoins pour lesquels elles ont été collectées. En aucun cas, les données collectées ne seront vendues ou commercialisées d'une autre manière. C'est là notre intérêt légitime pour le traitement des données au sens de l'article 6, paragraphe 1, lit. f) du RGPD.

Pour passer des commandes dans la boutique en ligne, vous pouvez commander en tant qu'invité où ouvrir un compte client. Lors de l'enregistrement pour un compte client, nous collectons les données suivantes :

• Prénom et nom de famille
• Adresse postale
• Date de naissance
• Adresse e-mail
• Mot de passe

La collecte des données a pour but de fournir au client un accès direct à ses données principales enregistrées chez nous, protégé par un mot de passe. Le client peut y consulter ses commandes terminées et en cours ou gérer ou modifier ses données personnelles.

Dans votre compte client, vous avez également la possibilité d'enregistrer vos animaux et d'autres informations les concernant. Cela nous permet de vous offrir une meilleure expérience d'achat et de vous faire des recommandations adaptées à vos besoins. En téléchargeant des photos, vous acceptez qu'elles soient utilisées à des fins publicitaires sur des publications imprimées ou en ligne. Ces données ne seront pas transmises à des tiers.

La base juridique du traitement des données à cette fin est le consentement que vous avez donné conformément à l'article 6, paragraphe 1, lit. a) du RGPD de l'UE.
 

D'une part, nous collectons les données personnelles que vous mettez à notre disposition. D'autre part, nous collectons des données personnelles qui sont saisies automatiquement ou manuellement lorsque vous entrez en contact avec nous, comme par exemple :

Données relatives à la personne

• Prénom et nom de famille
• Adresse de facturation (et adresse de livraison si elle est différente)
• Données dans le cadre du paiement (en fonction du mode de paiement choisi)
• Données de connexion, c.-à-d. adresse e-mail et mot de passe (pour les clients enregistrés)
• Sexe
• Habitudes d'achats
• Préférences des clients et préférences d'achats
• Préférence linguistique
• Numéro de téléphone
• Numéro de client et de carte de fidélité
• Informations sur les newsletters auxquelles vous êtes abonné ou sur d'autres publicités
• Consentement à la réception de publicité
• Informations sur le compte client en ligne (y compris date d'ouverture, nom d'utilisateur, photos de profil)

Données sur l'activité des clients

• Données contractuelles (y compris la date du contrat, le type de contrat, le contenu du contrat ; les parties au contrat ; la durée du contrat ; la valeur du contrat ; les droits revendiqués en vertu du contrat) ; informations sur les achats (y compris la date d'achat ; le lieu d'achat ; l'heure d'achat ; le type, la quantité et la valeur des biens et services achetés ; le panier ; le panier abandonné ; le moyen de paiement utilisé ; le lieu de paiement ; l'historique des achats)
• Informations sur le service clients (y compris les retours de marchandises, les réclamations, les recours en garantie, les informations sur la livraison)
• Les données relatives aux visites de nos pages Internet, de nos applications pour appareils mobiles ou de nos offres sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux (y compris la durée et la fréquence des visites, les préférences de langue et de pays, les informations sur le navigateur et le système d'exploitation de l'ordinateur, les adresses de protocole Internet, les termes de recherche et les résultats de recherche ; les évaluations attribuées)
• Données relatives à la localisation lors de l'utilisation d'appareils mobiles
• Informations sur les points de fidélité cumulés pour les cartes clients et les cartes de fidélité
• Communications par téléphone, télécopieur, courrier électronique, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée

Nous ne transmettons vos données personnelles que si vous y avez expressément consenti, s'il existe une obligation légale à cet effet ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, notamment pour faire valoir des réclamations découlant de la relation contractuelle.

De plus, nous transmettons vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de l'utilisation du site web et de l'exécution du contrat (également en dehors du site web), à savoir le traitement de vos demandes. Cela inclut le transporteur responsable de l'expédition des marchandises commandées. Dans ce contexte, il se peut que le partenaire les informe également de l'état de la livraison de vos colis. Un prestataire de services auquel les données personnelles collectées via le site web sont transmises ou qui y a ou peut y avoir accès est notre hébergeur web. Le site web est hébergé sur des serveurs basés en Suisse. La transmission des données a pour but de mettre à disposition et de maintenir les fonctionnalités de notre site web. Il s'agit là de notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, lit. f. du RGPD de l'UE.

Dans la mesure où nous effectuons une prestation anticipée, par exemple dans le cas d'un achat sur facture, nous pouvons, le cas échéant, demander à une agence d'évaluation du crédit des renseignements sur la solvabilité sur la base de procédés mathématiques et statistiques afin de préserver nos intérêts légitimes. Pour ce faire, nous transmettons les données personnelles nécessaires à un contrôle de solvabilité à l'agence de renseignements Creditreform, dont le siège est à Zurich, et utilisons les informations reçues sur la probabilité statistique d'un défaut de paiement pour prendre une décision pondérée sur l'établissement, l'exécution ou la résiliation de la relation contractuelle. Les informations sur la solvabilité peuvent contenir des valeurs de probabilité (valeurs de score) qui ont été calculées sur la base de procédés mathématiques et statistiques scientifiquement reconnus et dans le calcul desquelles sont notamment intégrées des données d'adresse. Vos intérêts légitimes sont pris en compte conformément aux dispositions légales. Les objectifs décrits ci-dessus constituent notre intérêt légitime au traitement des données au sens de l'art. 6, al. 1, lit. f du RGPD de l'UE.

Enfin, en cas de paiement par carte de crédit sur le site Internet, nous transmettons les informations relatives à votre carte de crédit à l'émetteur de votre carte de crédit ainsi qu'à l'acquéreur de la carte de crédit. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous êtes à chaque fois invité à fournir toutes les informations impérativement nécessaires. La base juridique de la transmission des données est l'exécution d'un contrat conformément à l'art. 6, al. 1, lit. b RGPD de l'UE. En ce qui concerne le traitement des informations relatives à votre carte de crédit par ces tiers, nous vous prions de lire également les conditions générales ainsi que la déclaration de protection des données de l'émetteur de votre carte de crédit.

Pour vous remercier de vos commandes, vous avez accès, via Profity (une offre de notre partenaire adfocus GmbH dont le siège est à Zoug en Suisse), à des bons d'achat et à des offres spéciales pour l'achat et l'obtention d'autres prestations auprès d'autres fournisseurs sur Internet. Pour vous permettre cet accès, nous intégrons une mention correspondante d'adfocus, lors de la conclusion de commandes sur notre site web via une connexion cryptée, ce qui permet d'échanger avec adfocus des données telles que votre adresse Internet Protocol (IP), qui peut représenter une donnée personnelle. Les éventuelles données personnelles échangées dans ce cadre servent exclusivement à fournir Profity de manière durable, sûre et fiable (bases juridiques selon le RGPD, si et dans la mesure où il est applicable : Art. 6 al. 1 lit. b et f RGPD). Vous trouverez de plus amples informations sur la nature, l'étendue et la finalité du traitement des données dans la déclaration de protection des données de Profity.

Nous utilisons également Friendify pour récompenser les clients qui nous recommandent en leur offrant des cadeaux et des bons d'achat. Cette technologie permet aux clients de recommander notre boutique en ligne et notre offre à leurs amis et connaissances (par e-mail, SMS, Facebook, Twitter, Whatsapp ou par lien) et de recevoir une récompense en cas de recommandation réussie.

Friendify est une technologie d'adfocus GmbH, dont le siège est à Zoug, en Suisse. Nous intégrons cette technologie dans notre site internet weiterempfehlen.qualipet.ch, ce qui permet d'échanger des données avec adfocus, comme par exemple, l'adresse IP (Internet Protocol). Ce faisant, adfocus ne peut traiter les données de nos clientes et clients en notre nom uniquement de la manière dont nous serions nous-mêmes autorisés à le faire. Nous utilisons Friendify afin de proposer une boutique en ligne durable, sûre et fiable et de faire la promotion de notre offre (bases juridiques selon le RGPD, si et dans la mesure où elles sont applicables : art. 6, al. 1, lit. b et f du RGPD). Vous trouverez de plus amples informations sur la nature, l'étendue et la finalité du traitement des données dans la déclaration de protection des données de Friendify sous https://www.corporate.friendify.ch.

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter avec votre adresse e-mail, celle-ci sera utilisée à des fins publicitaires, pour l'envoi d'e-mails. Notre newsletter contient des informations sur les promotions, les offres et les nouveautés. Votre adresse e-mail reste enregistrée chez nous jusqu'à ce que vous vous en désabonniez. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la newsletter ou en envoyant un message à service@qualipet.ch. En vous désinscrivant, vous vous opposez à l'utilisation de votre adresse e-mail.

Nous sommes autorisés à transmettre vos données personnelles à des entreprises tierces (prestataires de services mandatés) à l'étranger aux fins des traitements de données décrits dans la présente déclaration de protection des données. Ceux-ci sont tenus de respecter la protection des données dans la même mesure que celle que nous nous imposons. Si le niveau de protection des données dans un pays ne correspond pas à celui de la Suisse ou de l'Europe, nous nous assurons par contrat que la protection de vos données personnelles corresponde à tout moment à celle de la Suisse ou de l'UE.

Nous utilisons des cookies sur de nombreuses pages pour rendre la visite de notre site web plus agréable, pour permettre l’utilisation de certaines fonctions et ainsi améliorer les services offerts sur notre site web. Ce sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur après la fin de la session du navigateur (cookies temporaires). D’autres cookies restent sur votre ordinateur et nous permettent de vous reconnaître lors de votre prochaine visite (cookies permanents).

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Toutefois, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’aucun cookie ne soit stocké sur votre ordinateur ou qu’un message apparaisse chaque fois que vous recevez un nouveau cookie. Sur les pages suivantes, vous trouverez des explications sur la manière dont vous pouvez configurer le traitement des cookies avec les navigateurs les plus courants :

Microsofts Windows Internet Explorer

Microsofts Windows Internet Explorer Mobile

Mozilla Firefox

Google Chrome pour Desktop

Google Chrome pour Mobile

Apple Safari pour Desktop

Apple Safari pour Mobile

La désactivation des cookies peut vous priver de l’utilisation de certaines fonctions de notre site web.

a. Généralités

Afin d'optimiser notre site web et de répondre à vos besoins, nous utilisons le service d'analyse web de Google Analytics. Dans ce contexte, des profils d'utilisation sous pseudonyme sont créés et de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur ("cookies") sont utilisés. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web sont transmises aux serveurs des fournisseurs de ces services, où elles sont enregistrées et traitées pour nous. En plus des données mentionnées au point 1, nous obtenons également les informations suivantes :

• Chemin de navigation du visiteur sur le site,
• Temps passé sur le site ou la sous-page,
• Sous-page à partir de laquelle le site a été fermé,
• Le pays, la région ou la ville où l’accès au site a eu lieu,
• Terminal (type, version, profondeur de couleur, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre de navigation) et visiteur récurrent ou nouveau.

Les informations recueillies sont utilisées pour évaluer l’utilisation du site web, pour établir des rapports sur les activités du site web et pour fournir d’autres services associés à l’utilisation du site web et de l’Internet à des fins d’étude de marché et d’une mise en page conforme aux besoins. Ces informations peuvent également être transmises à des tiers si la loi l’exige ou si des tiers sont chargés de traiter ces données.

b. Google Analytics

Google Analytics est fourni par Google Inc., une société du holding Alphabet Inc., basée aux Etats-Unis. Avant la transmission des données au fournisseur, l’adresse IP sera réduite par l’activation de l’anonymat IP (« anonymizeIP») sur ce site web dans les Etats membres de l’Union européenne ou dans d’autres pays qui font partie de l’accord sur l’Espace économique européen. L’adresse IP anonyme transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d’autres données de Google. Dans des cas exceptionnels, l’adresse IP complète sera transmise à un serveur Google aux Etats-Unis et y sera raccourcie. Dans de tels cas, nous fournissons des garanties contractuelles pour assurer que Google Inc. maintienne un niveau de confidentialité adéquat. Selon Google Inc., l’adresse IP ne sera en aucun cas liée à d’autres données relatives à l’utilisateur.

Vous trouverez de plus amples informations sur le service d’analyse Internet utilisé sur le site web de Google Analytics. Pour savoir comment empêcher le traitement de vos données par le service web Analytics, allez sur : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

c. Google Ads

Nous utilisons l'offre de Google Ads pour attirer votre attention sur nos offres promotionnelles à l'aide de supports publicitaires (appelés Google Ads) sur des sites web externes. Nous sommes en mesure de déterminer, par rapport aux données des campagnes publicitaires, le succès des différentes opérations publicitaires. Nous utilisons cet outil pour vous montrer des publicités susceptibles de vous intéresser, pour rendre notre site web plus intéressant pour vous et pour parvenir à un juste calcul des frais publicitaires.

Ces supports publicitaires sont livrés par Google via ce que l'on appelle des "ad servers". Pour ce faire, nous utilisons des cookies Ad Server qui permettent de mesurer certains paramètres de réussite, comme l'affichage des annonces ou les clics des utilisateurs. Dans la mesure où vous accédez à notre site web via une annonce Google, Google Ads enregistre un cookie sur votre ordinateur. En règle générale, ces cookies perdent leur validité après 90 jours. Pour ce cookie, les valeurs d'analyse enregistrées sont généralement l'ID unique du cookie, le nombre d'impressions publicitaires par placement (fréquence), le navigateur Internet, la dernière impression (pertinente pour les conversions post-view) ainsi que les informations d'opt-out (marquage indiquant que l'utilisateur ne souhaite plus être contacté). Dans la mesure où un utilisateur visite certaines pages du site web et que le cookie enregistré sur son ordinateur n'a pas encore expiré, Google peut reconnaître que l'utilisateur a cliqué sur l'annonce à une date antérieure et a été redirigé vers cette page.

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles stockées chez nous contre la manipulation, la perte partielle ou totale et contre l’accès non autorisé par des tiers. Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction de l’évolution technologique.

Vous devriez toujours traiter vos données d’accès de manière confidentielle et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez fini la communication avec nous, en particulier lorsque vous partagez votre ordinateur avec d’autres personnes.

Nous prenons également très au sérieux la protection interne des données. Nos employés et les prestataires de services que nous avons mandatés sont tenus de garantir la confidentialité et de respecter les règles de protection des données.

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant la protection des données à caractère personnel pour l’information, la rectification des données ou la demande de suppression de données, dans la mesure où cela ne va pas à l’encontre d’une obligation légale de conservation des données ou d’une autorisation légale qui nous permet de traiter ces données. Veuillez nous contacter par e-mail sous [email protected].

Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous afficherons ces changements sur notre site web. Ainsi, vous serez toujours informé sur les données que nous recueillons, comment ces données sont utilisées, si elles sont publiées et, le cas échéant, comment.