FAQ - Questions souvent posées concernant les animaux

 

Vous avez d'autres questions ? Nos experts et collaborateurs QUALIPET se feront un plaisir de vous aider. Il s'agit d'une question d'ordre vétérinaire ? Adressez-vous à notre Dr Q-Pet. En cas d'urgence, veuillez vous rendre immédiatement chez le vétérinaire le plus proche !

FAQ Retour & remboursement

Droit de retour

Vous pouvez retourner la marchandise reçue dans son emballage d'origine avec tous les accessoires dans les 14 jours à QUALIPET AG, Retours, Einschlagweg 59, 3400 Burgdorf. Un retour dans une succursale QUALIPET n'est pas possible. La possibilité de retour ne s'applique pas aux articles utilisés ou découpés (filets, tuyaux). Les produits endommagés ne sont pas repris et seront intégralement facturés. Lors du retour, il faut impérativement joindre le bon de retour dûment rempli.

Vous recevrez un reçu du bureau de Poste lorsque vous allez chercher votre colis. Veuillez conserver ce reçu dans un endroit sûr car en cas de perte d'un colis, votre retour ne peut être crédité que sur présentation de ce reçu.

Où retournet la marchandise?

Adresse de retour :

QUALIPET AG
Retouren
Einschlagweg 59
3400 Burgdorf

N'oubliez pas de joindre le bordereau de retour dans le colis.

Un retour dans une succursale QUALIPET n'est pas possible. 

Comment savoir si la marchandise retournée a bien été reçue?

Une fois que notre entrepôt d'expédition a traité le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après une semaine, veuillez nous appeler et vous munir de votre reçu postal. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à shop@qualipet.ch avec une photo du reçu postal et nous vérifierons votre demande dans les plus brefs délais.

J'ai retourné des articles mais j'ai déjà payé la facture. Comment obtenir un remboursement?

Dès que notre entrepôt d'expédition aura traité le retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Après avoir reçu le message, vous pouvez nous contacter au 044 835 77 77 et nous occuperons du remboursement.